سوالات متداول ابرآمد
با استفاده از این صفحه می‌توانید پاسخ برخی سوال‌های خود در زمینه‌های مالی، فروش و پشتیبانی ابرآمد را پیدا کنید. در صورتی که پاسخ خود را در این بخش پیدا نکردید، لطفا از اطلاعات صفحه تماس با ما استفاده کرده و از کارشناسان ما مشاوره رایگان بگیرید.
- فروش
- ۱. سرور راهکاران ابرآمد شامل چه سرویس‌هایی است؟
با توجه به شناخت و درک مناسبی که ابرآمد از نرم‌افزارها و نیازهای مشتریان همکاران سیستم دارد، زیرساختی منطبق بر نیازمندی‌های سخت‌افزاری همراه با اجرای بهترین روش‌ها برای عملکرد بهتر تمامی نرم‌افزارهای همکاران سیستم را فراهم کرده است، بدین صورت که علاوه بر تجهیز زیرساخت پردازشی مورد نیاز مشترک، خدمات زیرساختی شبکه، ذخیره‌سازی، امنیت، به‌روزرسانی مداوم منابع سخت‌افزاری و سیستم‌عامل، پشتیبان‌گیری و حفاظت و مانیتورینگ مداوم سرویس توسط تیم متخصص فنی ابرآمد انجام می‌گردد.
- ۲. آیا سرویس‌های ابرآمد فقط مختص مشتریان همکاران سیستم است؟
خیر. مشترکان ابرآمد می‌توانند نرم‌افزارهای همکاران سیستم را نداشته نباشند یا به صورت ترکیبی نرم‌افزارها را انتخاب کرده باشند و از سرور مجازی یا سرور مدیریت‌شده ابرآمد به همراه سایر سرویس‌ها استفاده کنند.
- ۳. سطح دسترسی شما در SLA چند درصد است؟
SLA در قراردادهای ابرآمد معادل ۹۹.۹۵٪ در نظر گرفته شده است(که شامل قطعی های برنامه ریزی شده نیست). میزان جبران کاهش سطح خدمات به صورت دقیق در قرارداد ذکر شده است.
- ۴. حداقل مدت توافق‌نامه ابرآمد چه مدتی است؟
حداقل زمان توافق‌نامه در ابرآمد یک ماه است.
- ۵. حداقل و حداکثر مدت صورتحساب چه بازه‌های زمانی است؟
حداقل مدت صورتحساب ماهانه است. در صورتی که درخواست مشترک برای افزایش سرویس‌های ابرآمد مشمول یک ماه کامل نباشد، محاسبه مالی منابع اضافه برای آن ماه بصورت روزانه انجام می‌شود و فاکتور در انتهای ماه برای ایشان ارسال می‌شود. حداکثر مدت صورتحساب در ابرآمد 6 ماهه است. به صورت استاندارد مشترک در بازه‌های زمانی 1، 3 و 6 ماهه می تواند پیش فاکتور دریافت کند.
- ۶. برای دریافت پیش‌فاکتور چه باید کرد؟
لازم است جزییات نیازمندی یا سرویس مورد نیازتان را از طریق ایمیل و یا تماس تلفنی به تیم فروش ابرآمد اطلاع دهید تا پیش‌فاکتور برای‌تان صادر شود.
- ۷. آیا امکان افزایش منابع سرور وجود دارد؟
هر زمان نیاز به منابع بیش‌تری داشتید، درلحظه می‌توانید درخواست خود را به صورت تیکت ثبت کنید تا این افزایش برای شما اعمال شود.
- ۸. آیا فضای ابری ابرآمد از استاندارد S3 پشتیبانی می‌کند؟
بله. فضای ابری ابرآمد به شکل کامل از استاندارد S3 پشتیبانی می‌کند.
- ۹. آیا قرارداد NDA با مشترکین خود دارید؟
در صورت درخواست مشتریان، NDA امضا می‌گردد.
- ۱۰. امنیت سرویس‌ها در ابرآمد به چه صورت تامین می شود؟
ما در ابرآمد با استفاده از استانداردهای روز دنیا همانند ISO 27001 و NIST برای امن سازی سرویس‌ها و فرآیندهای زیرساختی استفاده می‌کنیم و تلاش می‌کنیم تمامی کنترل‌های لازم در این خصوص به درستی پیاده‌سازی شود و کلیه کاربران را نسبت به تهدیدات و رخدادهای امنیتی آگاه می‌کنیم. کلیه رخدادهای امنیتی در مرکز SOC مانیتور، تحلیل و پالایش میشوند و در نهایت با توجه به شناسایی آسیب‌پذیری‌های جدید، اسکن وضعیت امنیتی زیرساخت ابرآمد در اسکوپ های مختلف به صورت دوره ای انجام می شود.
- ۱۱. تفاوت سرور راهکاران با یک سرور مجازی ابری چیست؟
در سرور راهکاران، مدیریت سرور، تنظیمات، خدمات زیرساختی شبکه، به‌روزرسانی سیستم‌عامل، جمع‌آوری لاگ‌ها و مانیتورینگ مداوم توسط متخصصین فنی ابرآمد انجام می‌شود، مشترک میتواند درخواست کاربر ادمین داشته باشد و یا کاربر ادمین نداشته باشد و تمامی امور توسط متخصصین ابرآمد انجام شود.
در حالی که در سرور مجازی مسئولیت مدیریت، تنظیمات و تغییرات و به‌روزرسانی‌های سرور بر عهده نماینده مشترک است و ابرآمد فقط سرور با منابع درخواستی را در اختیار ایشان قرار می‌دهد. بنابراین مشترک میتواند یک یا چند سرور مجازی داشته باشد و نحوه ارتباط با آنها را به دلخواه تعیین کند.
- ۱۲. آیا پیکربندی دیسک و شبکه سرورها به صورت سلف سرویس است؟
خیر. پیکربندی دیسک و شبکه بر عهده متخصصین ابرآمد است. نماینده مشترک میتواند نحوه پیکربندی را مشخص کند تا تیم فنی ابرآمد آن را انجام دهد.
- ۱۳. آیا دسترسی به سرور از طریق پنل امکان‌پذیر است؟
نماینده مشترک دسترسی ادمین دارد و از طریق vpn میتواند به سرور دسترسی داشته باشد در صورت عدم داشتن ارتباط از طریق سامانه پشتیبانی، تیکت توسط نماینده مشترک ثبت می‌شود تا ارتباط برقرار شود.
- ۱۴. الزامات پیش‌نیاز جهت تایید برای ساخت سرور چیست؟
- امضا و رد و بدل شدن توافق نامه مابین ابرآمد با شرکت یا شخص حقیقی
- معرفی نماینده تام الاختیار جهت تحویل سرور و ثبت تیکت در سامانه پشتیبانی ابرآمد
- ارسال فیش پرداختی
- ۱۵. آیا امکان دسترسی و دریافت فایل‌های بکاپ برای مشترک وجود دارد؟
بله. شما می‌توانید با استفاده از فضای ابری ابرآمد و معرفی آن به سرور، بکاپ را دریافت کنید.
- ۱۶. اگر سرورها نیاز به قفل یا دانگل سخت‌افزاری باشد امکان اتصال به سرور می‌باشد؟
بله. این امکان برای تمامی مشترکان ابرآمد فراهم است که دانگل خود را به سرور وصل کنند.
- ۱۷. آیا امکان مهاجرت نرم‌افزارهای ویندوزی و لینوکسی به سرورهای ابرآمد وجود دارد؟
بله این امکان وجود دارد.
- ۱۸. در سرویس دسکتاپ shared، امنیت دیتا به چه صورت تامین می‌شود؟
در ساختار shared اصولا اشتراک‌گذاری بین افراد یک شرکت و بیزینس است و نه بین افراد مختلف و ناشناسدر این حالت امنیت اطلاعات داخل دسکتاپ بر عهده همان افرادی است که در محیط مشترک مشغول کار هستند.
- ۱. سرور راهکاران ابرآمد شامل چه سرویس‌هایی است؟
- پشتیبانی
- ۱. آیا امکان غیرفعال‌سازی به‌روزرسانی ویندوز وجود دارد؟
با توجه به مخاطرات امنیتی، امکان غیر فعال کردن به‌روزرسانی سرورهای ویندوزی وجود ندارد. دریافت و اعمال به‌روزرسانی‌ها برای رفع باگ‌ها، نقص‌های امنیتی و بهبود عملکرد سیستم‌عامل الزامی است.
- ۲. آیا می‌توان تعداد کاربرانی که به صورت هم‌زمان به سرور ویندوز متصل میشوند را افزایش داد؟
در سرور ویندوز به‌صورت پیشفرض تعداد اتصال‌ها به سرور از طریق پروتکلRDP انجام می‌شود که نمی‌تواند بیش از دو اتصال برقرار کند. برای برداشتن این محدودیت، نیاز به دریافت لایسنس Remote Connections دارید. برای این منظور می‌بایست در سامانه پشتیبانی ابرآمد، تیکتی با عنوان “درخواست نصب Remote License” ثبت نمایید.
- ۳. برای فعال‌سازی لایسنس سرور ویندوز چه اقدامی لازم است؟
لایسنس سرورهای ویندوزی توسط ابرآمد فعال می‌شود و نیازی به فعال‌سازی از سوی مشترک نمی‌باشد.
- ۴. در صورت خاتمه همکاری با ابرآمد، آیا سرور من برای همیشه حذف می‌گردد؟
سرور مشترک و بکاپ دیتابیس پس از پایان قرارداد و خاتمه همکاری برای یک ماه نزد ابرآمد در حالت خاموش نگهداری شده و پس از این مدت پاک می‌شود.
- ۵. در صورت نیاز به نام کاربری جدید چه کار کنم؟
برای این منظور در سامانه پشتیبانی ابرآمد به آدرس support.abramad.com ، تیکتی با عنوان «درخواست نام کاربری جدید» ثبت نمایید. همچنین درج مشخصات کاربر، مانند نام و نام خانوادگی، شماره همراه، ایمیل و کد ملی الزامی است.
- ۶. چگونه دسترسی به سرور را روی Public IP محدود کنم؟
به صورت پیشفرض دسترسی وب (سرویس‌های HTTP و HTTPS) از مبدا اینترنت به سرور شما در ابرآمد قابل دسترسی است. برای اطمینان از مبدا متصل‌شونده به سرویس وب خود می‌توانید با ثبت درخواست در سیستم تیکتینگ ابرآمد، دسترسی سرویس وب خود را برای IPهای خاص محدود کنید. همچنین در صورت نیاز می‌توانید سرویس وب خود را فقط برای داخل ایران قابل دسترس کنید.
- ۷. اتصال امن به سرور چگونه انجام می‌شود؟
به دلیل وجود خطرات و تهدیدات امنیتی، روی Public IP اتصال راه دور به سرور شما از طریق ریموت دسکتاپ (سرویس RDP – مستقیم) امکان‌پذیر نیست. برای ایجاد ارتباط امن و قابل اطمینان به زیرساخت، راهکار اصلی استفاده از VPN ابرآمد است که در آن محرمانگی اطلاعات و احراز هویت رعایت شده است. شما پس از اتصال به VPN می‌توانید با Local IP سرور – که پیش‌تر به شما اعلام شده – به سرورتان متصل شوید.
- 8. چگونه می‌توانم آنتی‌ویروس را غیرفعال کنم؟
در سرویس‌های مدیریت‌شده، غیر فعال‌سازی آنتی‌ویروس تنها در موارد اجتناب‌ناپذیر، پس از دریافت درخواست مشترک در سامانه تیکتینگ، به‌صورت موقت تا حداکثر 5 ساعت صورت می‌گیرد و امکان غیر فعال‌سازی دائمی آن وجود ندارد.
- 9. تهیه نسخه پشتیبان از پایگاه‌داده‌ها به چه صورت انجام می‌شود؟
تهیه نسخه پشتیبان از پایگاه داده‌ها به دو طریق صورت می‌پذیرد:
- توسط مشتری: داده‌ها متناسب با سیاست‌های بومی بر روی فضای ابری (فضای ابری ابرآمد یا هر فضای ابری دیگری) ذخیره میشوند.
- توسط ابرآمد: پس از نصب agent بر روی سرور پایگاه داده، به دو صورت امکان پشتیبان گیری وجود دارد:
۱.۲. پشتیبان‌گیری از مسیر ذخیره نسخه‌های پشتیبان پایگاه داده
۲.۲. پشتیبان‌گیری مستقیم از پایگاه داده
- 10. بکاپ‌ها چگونه گرفته شده و چه مدت نگهداری می‌شود؟
در صورت تهیه سرویس پشتیبان‌گیری تمامی بکاپ‌ها به صورت پیشفرض تا 14 روز نگهداری میشوند نیز با توجه به نیاز و بنا بر درخواست شما امکان تغییر مدت زمان نگهداری از بکاپ‌های ذخیره‌شده قابل تغییر است.
- 11. آیا مانور بازگردانی (restore) بکاپ امکان‌پذیر است؟
بله. در بازه دلخواه امکان مانور بازگردانی بکاپ وجود دارد.
- 12. آیا امکان بکاپ گرفتن از سرورها در محیط مجازی‌سازی وجود دارد؟
بله با استفاده از نرم‌افزار بکاپ امکان بکاپ‌گیری از سرورها در محیط مجازی‌سازی وجود دارد.
- 13. امنیت داده‌ها و ارتباط‌ها به چه صورت تضمین می‌شود؟
بین ابرآمد و زیرساخت مشتری از تانل IPSEC استفاده می‌شود و اطلاعات به صورت رمزنگاری شده در فضای ذخیره‌سازی ابرآمد نگهداری میشوند.
- 14. چگونه می‌توانم به فایل‌های خود در فضای ذخیره‌سازی ابرآمد دسترسی داشته باشم؟
در حال حاضر می‌توانید از نرم‌افزار S3 Browser استفاده کنید که راهنمای آن از طریق ثبت تیکت در پنل Support.abramad.com توسط مشتری درخواست شده و متعاقبا در پاسخ تیکت ارسال می‌شود.
- 15. آیا خدمات پشتیبانی ابرآمد رایگان است؟
بله. تمامی مشترکین ابرآمد می‌توانند به صورت رایگان از خدمات پشتیبانی بهره‌مند شوند. پشتیبانی ابرآمد از طریق تیکتینگ و یا تماس تلفنی انجام می‌شود.
- 16. آیا امکان تماس تلفنی با واحد پشتیبانی فنی برای همه‌ی مشترکین فعال است؟
بله. تمامی مشترکین می توانند از طریق شماره 02183382900 (داخلی۲) تمامی روزهای هفته و به صورت ۲۴ ساعته از خدمات پشتیبانی بهره‌مند شوند.
- 17. آیا انجام تنظیمات ورود و دسترسی کاربران به سرور BI توسط ابرآمد انجام می‌شود؟
ایجاد دسترسی به سرور برای کاربران مورد درخواست مشترک، توسط ابرآمد انجام می‌شود ولی انجام تنظیمات و سطح دسترسی کاربری‌های ایجاد شده به سرویس BI، توسط پشتیبان همکاران سیستم انجام خواهد شد.
- 18. آیا برای دسترسی به سرویس سپیدار لازم است تا حتما به سرور سپیدار به صورت ریموت وصل شوم؟
خیر، شما می‌توانید با استفاده از نرم‌افزار Sepidar Client نیز به این سرویس دسترسی داشته باشید. فایل راهنمای انجام تنظیمات راه‌اندازی نرم‌افزار موجود است و با کمک پشتیبان سپیدار همکاران سیستم می‌توانید این نرم‌افزار را روی سیستم خود نصب کنید. لازم به ذکر است این کار به صورت پیشفرض توسط پشتیبان سپیدار انجام نمی‌شود.
- 19. فضای ابری چه تفاوتی با هارد، دیسک سخت‌افزاری و Storage فیزیکی دارد؟
فضای ذخیره‌سازی ابری بر بستر اینترنت است و دسترسی به آن از طریق اینترنت صورت می‌گیرد؛ بنابراین در هر مکان و زمانی دسترسی به آن میسر است. درحالی که هارد، دیسک یا حافظه فیزیکی، مستقیما به سیستم شما متصل می‌شود. هزینه استفاده از فضای ابری به دلیل حذف سخت‌افزار و تجهیزات جانبی کمتر از Storage فیزیکی بوده و از استانداردهای امنیتی بسیار بالایی برخوردار است که به حفاظت هر چه بهتر اطلاعات شما کمک می‌کند.
- 20. چگونه می‌توانم اطلاعات کاربری اتصال به فضای ابری (Credential) را ریست کنم؟
برای انجام این کار کافیست در پنل my.abramad .com لاگین کرده و بر روی فضای ابری خود سه نقطه را انتخاب کرده و گزینه “رمز دسترسی جدید” را انتخاب کنید. اطلاعات جدید برای شما ایمیل می‌شود.
- 21. آیا می‌توانم از طریق موبایل به فضای ابری‌ام دسترسی داشته باشم؟
در وبسایت رسمی S3 Browser، تنها نسخه سیستم عامل ویندوز این نرم‌افزار موجود است و در صورت نصب ورژن‌های Android و IOS، امکان خطا در کار با نرم‌افزار وجود دارد.
- ۱. آیا امکان غیرفعال‌سازی به‌روزرسانی ویندوز وجود دارد؟
- مشتریان همکاران سیستم
- ۱. آیا مشتریان متقاضی خرید اتوماسیون اداری همکاران سیستم هم می‌توانند از ماشین مجازی مدیریت شده استفاده کنند؟
مشتریان متقاضی اتوماسیون اداری می‌توانند از ماشین مجازی مدیریت شده ابرآمد برای میزبانی از سخت افزار مورد نیاز و پیاده‌سازی اتوماسیون بهره‌مند شوند. در این صورت مشترک برای اتصال به سرورش می بایست دانگل سخت افزاری‌اش را برای ابرآمد ارسال کند. همچنین با استفاده از این سرویس امکان ارسال فکس نیز برای ایشان مهیا می‌گردد.
- ۲. پهنای باند اینترنت موردنیاز برای مشترکان راهکاران به‌ازای هر کاربر به چه میزان است؟
بر اساس محاسبه تخمینی انجام شده، پهنای باند موردنیاز راهکاران در سمت کلاینت‌ها، حداقل 6 Mbps پهنای باند اختصاصی است که برای 4-10 کاربر با کاربری متوسط از سیستم کافی است و به‌ازای هر کاربر اضافی 128 Kbps به این میزان اضافه می‌شود. برای مشتریان بزرگ و با تعداد کاربران بالا باید به‌صورت اختصاصی بررسی شود.
- ۳. آیا نرم‌افزار تردد راهکاران، کارت‌های ساعت‌زنی، باسکول و یا چاپ بارکد روی سرور مدیریت شده قابل‌استفاده و اتصال است؟
بله این نرم‌افزارها در حال حاضر روی سرور راهکاران در حال استفاده هستند. برای تردد راهکاران، مشترک درصورتی‌که گیت‌های مختلفی داشته باشد باید به‌ازای هر گیت یک Public IP تخصیص داده شود.
- ۴. در صورتی که شرکتی راهکاران آنپرامیس را روی سرور فیزیکی خودش داشته باشد آیا می تواند در ابرآمد برای نرم افزار BI زیرساخت داشته باشد؟
بله در حال حاضر این امکان فراهم شده است که مشترکان راهکاران بتوانند از سرور مدیریت شده برای نرم افزار BI استفاده کنند. برای این منظور با محدود کردن امکان اتصال به پورت 1433 سرور دیتابیس راهکاران به Public IP سرور BI و راه ندازی این ارتباط بر بستر TLS با استفاده از گواهینامه SSL Wildcard و تعریف چند رکورد DNS Public در بازه های زمانی مشخص به سرور راهکاران وصل شده و اطلاعات راهکاران خوانده شده و توسط BI تحلیل شود. در مورد مشتریان راهکاران ابری هم مشکلی در این زمینه وجود ندارد.
- ۵. پشتیبانی شرکت‌هایی که مشتری همکاران سیستم هستند با ابرآمد است یا همکاران سیستم؟
پشتیبانی از نرم‌افزارهای همکاران سیستم با تیم‌های پشتیبانی همکاران سیستم و پشتیبانی از سرویس‌های زیرساختی با ابرآمد است. در صورتی که می‌توانید به وسیله VPN به سرور خود متصل شوید و کندی ندارید، به احتمال زیاد سرویس ابرآمد مشکلی ندارد و ابتدا باید به پشتیبانی همکاران سیستم مرتبط شوید. در مواردی که کندی دارید، ابرآمد ابتدا موضوع را بررسی کرده و اگر مشکل مربوط به نرم افزار باشد، به همکاران سیستم ارجاع و همکاران سیستم با شما مرتبط خواهد شد.
- ۶. مشکلات احتمالی سرویس چگونه پیگیری و رفع می‌شود؟
زیرساخت سرویس راهکاران مشتریان توسط ابرآمد مانیتور می‌شود و مواردی نظیر مصرف بی‌رویه منابع سرور شامل پر شدن دیسک، بالارفتن ظرفیت CPU ،Memory و… توسط پشتیبانی ابرآمد به صورت proactive به اطلاع پشتیبان مشتری و همچنین خود مشتری می‌رسد و از پشتیبان سرویس می‌خواهد تا با ارائه راه‌حل مناسب، موضوع را پیش از بروز مشکل جدی‌تر بررسی و رفع کند.
همچنین در صورت وجود مشکلات مربوط به سرویس راهکاران ابرآمد، پشتیبانان همکاران سیستم موظفند تا در اسرع وقت درخواست دسترسی به سرور مشتری و یا درخواست بکاپ را به پشتیبانی ابرآمد ارائه نمایند و مشکلات سرویس راهکاران را حل نمایند.
- ۱. آیا مشتریان متقاضی خرید اتوماسیون اداری همکاران سیستم هم می‌توانند از ماشین مجازی مدیریت شده استفاده کنند؟