خدمات پشتیبانی ابرآمد

سوالات متداول ابرآمد

در این بخش می‌توانید پاسخ رایج‌ترین سوالاتی که ممکن است برای استفاده از سرویس‌های ابرآمد در ذهن‌تان ایجاد شود پیدا کنید.

• آیا امکان غیرفعال‌سازی به‌روزرسانی ویندوز وجود دارد؟

  باتوجه‌به مخاطرات امنیتی، امکان غیرفعال‌کردن به‌روزرسانی سرورهای ویندوزی در سرویس‌های مدیریت‌شده وجود ندارد. دریافت و اِعمال به‌روزرسانی‌ها برای رفع باگ‌ها و نقصان‌های امنیتی و بهبود عملکرد سیستم‌عامل الزامی است.

• آیا امکان افزایش تعداد کاربران هم‌زمان – متصل به سرورهای ویندوز وجود دارد؟

  در سرور ویندوز به‌صورت پیش‌فرض تعداد نشست‌های فعال متصل به سرور از طریق RDP دوتا است. برای برداشتن این محدودیت جهت افزایش تعداد نشست‌های هم‌زمان روی سرور، جهت اِعمال لایسنس Remote Connections با واحد فروش در ارتباط باشید.

• برای فعال‌سازی لایسنس سرور ویندوز چه اقدامی لازم است؟

  لایسنس سرورهای ویندوزی توسط ابرآمد فعال می‌شود و نیازی به فعال‌سازی از سوی مشترک نمی‌باشد.

• چگونه دسترسی به سرورتان را روی Public IP محدود کنید؟

  به‌صورت پیش‌فرض دسترسی وب (سرویس‌های HTTP و HTTPS) از تمامی اینترنت به سرور شما در ابرآمد باز است. برای اطمینان از مبدأ متصل‌شونده به سرویس وب خود می‌توانید با اعلام Public IPهای مورد نظرتان، ارتباط با سرورتان روی آی‌پی عمومی را فقط از مبدأهای مشخصی محدود کنید. همچنین این امکان را دارید که بخواهید دسترسی به سرویس‌هایتان محدود به آی‌پی‌های ایران باشد.

• در چه صورت برای VPN نیاز به نام کاربری جدید دارید؟

  درصورتی‌که به محرمانگی بیش‌تر در بین کاربران خود نیاز دارید، این امکان وجود دارد که نام کاربری جدید برای اتصال به زیرساخت سرورهای شما نزد ابرآمد ایجاد شود. برای این منظور در سامانه پشتیبانی ابرآمد تیکتی با عنوان «درخواست نام کاربری جدید برای VPN» و با ذکر مشخصات کاربر یا کاربران ثبت نمایید.

• اتصال امن به سرور چگونه انجام می‌شود؟

  به دلیل وجود مخاطرات و تهدیدهای امنیتی، روی Public IP اتصال راه دور به سرور شما از طریق ریموت دسکتاپ (سرویس RDP) امکان‌پذیر نیست. برای ایجاد ارتباط امن و قابل‌اطمینان به زیرساخت، راهکار اصلی استفاده از VPN معرفی شده ابرآمد است که در آن محرمانگی اطلاعات و احراز هویت رعایت شده است. شما پس از اتصال به VPN می‌توانید با Local IP سرور – که پیش‌تر به شما اعلام شده – به سرورتان ریموت دسکتاپ بزنید.

• درخواست نام کاربری مدیر سیستم روی سرویس راهکاران را دارم

  باتوجه‌به سیاست‌های امنیتی و تعهد ابرآمد در پایداری زیرساخت راهکاران، امکان ایجاد کاربر با دسترسی مدیر سیستم وجود ندارد و برای پیشبرد مواردی که به دسترسی مدیر سیستم نیاز است باید با پشتیبان استقراردهنده نرم‌افزار خود ارتباط برقرار نمایید.

• دریافت نسخه پشتیبان از پایگاه‌داده نرم‌افزار به چه صورت انجام می‌شود؟

  جهت پشتیبان‌گیری از پایگاه‌داده توسط ابرآمد نیاز به نصب agent است. پس از نصب agent بر روی سرور شما پشتیبان‌گیری به دو روش زیر قابل انجام است:

  مسیر نگه‌داری فایل‌های پشتیبان از دیتابیس خود را به ابرآمد اعلام کنید و سرویس پشتیبان‌گیری ابرآمد تمامی محتوای موجود در مسیر اعلامی را توسط S3 browser به فضای ذخیره‌سازی ابری منتقل می‌کند.

  نسخه پشتیبان مستقیماً از دیتابیس توسط سرویس پشتیبان‌گیری ابرآمد تهیه و در فضای ذخیره‌سازی ابری نگه‌داری می‌شود.

• چگونه می‌توانم پاد ویروس را غیرفعال کنم؟

  در سرویس‌های مدیریت شده، غیرفعال‌سازی آنتی‌ویروس تنها در موارد اجتناب‌ناپذیر، پس از دریافت درخواست مشترک در سامانه تیکتینگ، به‌صورت موقت تا حداکثر ۶ ساعت صورت می‌گیرد و امکان غیرفعال‌سازی دائمی آن وجود ندارد.

• بک‌آپ‌ها به چه شکلی گرفته می‌شود و چه مدت نگهداری می‌شود؟

  تمامی بک‌آپ‌ها باتوجه‌به نیاز مشتری در بازه‌های موردنیاز گرفته می‌شود و مدت‌زمان نگهداری بک‌آپ نیز به درخواست مشتری است.

• آیا مانور ریستور بک‌آپ امکان پذیراست؟

  بله در بازه دلخواه امکان مانور ریستور بک‌آپ وجود دارد.

• آیا امکان بک‌آپ گرفتن از سرورها و محیط مجازی‌سازی وجود دارد؟

  بله با استفاده از نرم‌افزار بک‌آپ امکان بک‌آپ‌گیری از سرورها و محیط مجازی‌سازی وجود دارد.

• امنیت داده‌ها و ارتباط‌ها به چه صورت تضمین می‌شود؟

  بین ابرآمد و زیرساخت مشتری از تانل ipsec استفاده می‌شود و اطلاعات به‌صورت رمزنگاری شده در فضای ابری ذخیره می‌شود.

• چگونه می‌توانم به فایل‌های خود در فضای ذخیره‌سازی ابرآمد دسترسی داشته باشم؟

  در حال حاضر می‌توانید از نرم‌افزار S3 Browser استفاده نمایید که راهنمای آن از طریق ارتباط با واحد پشتیبانی در اختیار شما قرار خواهد گرفت.

• امکان استفاده از خدمات پشتیبانی ابرآمد به صورت رایگان وجود دارد؟

  بله، تمامی کاربران ابرآمد می‌توانند به صورت رایگان استفاده کنند، که این پشتیبانی از طریق تیکتینگ ابرآمد و یا تماس تلفنی در دسترس قرار دارد.

• آیا امکان تماس تلفنی با واحد پشتیبانی فنی برای همه‌ی کاربران فعال است؟

  بله، امکان تماس تلفنی برای تمامی کاربران ابرآمد به صورت 24 ساعته هر روز هفته وجود دارد.