آنچه در این مقاله میخوانید
صنایع خردهفروشی و اغذیهفروشی، فناوری و اتصال به شبکه را ادغام کردهاند تا عملیات خود را بهبود بخشند و با چالشهای کلان اقتصادی مانند افزایش هزینههای نیروی کار و کاهش هزینههای مصرفکننده مقابله کنند.
امروزه فناوری به شریان حیاتی خردهفروشیهای مدرن تبدیل شده که نشانههای آن در دستگاههای کارتخوان و پرداخت با موبایل تا صندوقهای خودپرداز و زیرساختهای عمومی شبکه فروشگاه، همچنین پلتفرمهای سفارشگیری آنلاین، سیستمهای مدیریت رزرو و لیست انتظار دیجیتال و درگاهها و برنامههای تجارت الکترونیک نمود پیدا میکنند. این امر به کسبوکارها تداوم میبخشد و از کاهش فروش و کاهش وفاداری مشتریان جلوگیری میکند.
شرکت نیو رلیک بر اساس گزارشی در سال ۲۰۲۳ میگوید:
صنعت خردهفروشی و مصرفی سومین رتبه را از نظر تعدد وقفه IT در بین صنایع مختلف دارد؛ بهطوری که نزدیک به ۴۰ درصد از این سازمانها حداقل یکبار در هفته گزارش وقفه میدهند. هزینهای که خردهفروشان متحمل میشوند ۲۵ درصد بیشتر از سایر کسبوکارهاست که میانگین هزینهای سالانه ۹.۹۵ میلیون دلار در مقایسه با ۷.۷۵ میلیون دلار در تمامی صنایع را دارد.
متأسفانه در چنین شرایطی رضایت مشتری بهراحتی از دست میرود. بر اساس نظرسنجیای که TCN از مصرفکنندگان منتشر کرده جالبتوجه است که ۷۳ درصد از شرکتکنندگان اعلام کردهاند پس از مواجهه با تنها یک تجربه بد وفاداریشان را کنار میگذارند.
ابزارهای نسل جدید نظارت بر زیرساختها، دادهها را از زیرساختهای فناوری اطلاعات، سیستمها و فرآیندها جمعآوری و تحلیل میکنند و از این اطلاعات برای آگاهسازی و بهینهسازی مدیریت محیط فناوری شما استفاده مینمایند. این امر از اینکه مسائل بر کسبوکار تاثیری منفی بگذارند پیشگیری میکند.
زیرساخت IT پایدار چگونه به صنعت خردهفروشی کمک میکند؟
بر اساس گزارش اخیری که از شرکت سومو لاجیک منتشر شده است نزدیک به ۴۰ درصد از سازمانها در نظارت بر محیط برنامهها و زیرساختها همزمان از حدود ۱۱ تا ۳۰ ابزار نظارتی مختلف استفاده میکنند. چنین استفاده پراکندهای از ابزارهای نظارتی پیامدهای نامطلوبی به همراه دارد که میتوان به کاهش دید یکپارچه در سیستم، تأخیر در شناسایی وقفهها، افزایش هزینههای ناشی از توقف سیستم و تجربه کاربری ضعیف مشتریان اشاره کرد. پلتفرمهای ابری با یکپارچهکردن این ابزارها در یک داشبورد واحد، این مشکل را از ریشه حل میکنند زیرا تمام دادهها بدون محدودیت موقعیت مکانی جریان پیدا میکنند.
اینکه صنایعی مانند خردهفروشیها، اغذیهفروشیها و همچنین سایر صنایع از جمله نمایندگیهای خودرو، هتلها و… در چند موقعیت مکانی قرار بگیرند فرآیند نظارت را دشوارتر میسازد.
پراکندگی جغرافیایی موقعیتها در مناطق یا کشورهای مختلف علاوه بر تفاوت در پیکربندیها و تنظیمات فناوری در فروشگاههای مختلف برندها شرایط شبکه و الزامات نظارتی متفاوتی را میطلبد. در این نقطه نیز مزیت ابر پررنگ میشود؛ وقتی از بستر ابری استفاده شود، تمام فروشگاهها صرفنظر از مکان، تحت یک سیاست نظارتی واحد قرار میگیرند و دادهها بهجای ردوبدلشدن بین شعب، تنها به یک هاب مرکزی در ابر میروند.
چنین نیازهای پیچیدهای در نظارت بر حوزه خردهفروشی نشان میدهد به کارگیری راهحلی یکپارچه تا چه حد اهمیت دارد. این راهحل باید از فناوریهای نسل جدید نظیر هوش مصنوعی و اتوماسیونی بهره گیرد که قادر به جمعآوری، تطبیق و تحلیل دادههای جامع زیرساختها باشد.
پلتفرمهای ابری نسل جدید تمام فناوریهای موجود در محیط شما را یکجا نشان میدهند. این سامانهها در مورد داراییهای فناوری اطلاعات از جمله شبکهها، سرورها و سامانههای ابری و همچنین فناوریهای عملیاتی مانند سامانههای پایانه فروش و سامانههای مدیریت ارتباط با مشتری ارزیابیهای جامع و بینشهای عمیقی را ارائه میکنند تا به درک کاملی از فناوری سازمانتان برسید. در نتیجه سازمانها قادر خواهند بود کلیه سامانههای خود را بهطور یکپارچه عیبیابی و بهینهسازی کنند، مشکلات عملکردی را لحظهای شناسایی و پیشگیری نمایند و از پیشبینی هوشمند با بهرهگیری از توصیههای راهبردی بهره ببرند.
چهار تأثیر کلیدی زیرساخت بر کسبوکارهای خردهفروشی
بر اساس پیشبینی شرکت گارتنر انتظار میرود ۳۰ درصد از سازمانها تا پایان سال ۲۰۲۴ از راهحلهای نظارتپذیری استفاده کنند که این رقم در سال ۲۰۲۰ کمتر از ۱۰ درصد بود. در ادامه بررسی میکنیم نسل جدید نظارت بر زیرساختها چگونه عملکرد یکپارچه و مقیاسپذیر مناسب رشد را ممکن میسازد:
۱. نمایی یکجا از محیط فناوری
بر اساس گزارشی از نظارتپذیری که شرکت دایناترنس در سال ۲۰۲۴ منتشر کرد نزدیک به ۹۰ درصد از شرکتکنندگانی که از بخش خردهفروشی بودند اعلام کردند فناوری آنها به علت پیچیدگیهایی که دارد باعث تجربه منفی مشتری میشود. همچنین این گزارش نشان میدهد که اصلیترین دلیل این ماجرا این است که سازمانها قادر به دریافت به موقع حجم دادههای تولیدشده نیستند و نمیتوانند بینشهای مفیدی در راستای بهینهسازی تجربیات مشتری ارائه کنند.
استقرار چندین ابزار نظارتی مختلف منجر به دشواری بیشتر میشود و اخطارهای تکراری میدهد. چنین مسائلی تیمهای فناوری اطلاعات را تحتفشار قرار میدهد و شناسایی و رسیدگی به مسائل را پیچیده میسازد.
هنگامی که ابزارهای نظارتی متعددی به کار گرفته شوند تیمهای فناوری اطلاعات مجبور میشوند در برخورد با وقفهها و سایر حوادث عجله کنند و چون هماهنگی بین چند ابزار نظارتی وجود ندارد، نمیتوانند مشکلات را بهطور کامل تشخیص دهند و وقت را تلف میکنند. بدینشکل مقیاسپذیری نظارت در راستای پشتیبانی از رشد کسبوکار دچار مشکل میشوند.
ذینفعان خردهفروشی از جمله مدیران ارشد فناوری اطلاعات، مدیران فناوری اطلاعات و متخصصان امنیت سایبری باید بر پشتههای فناوری پیچیده دید داشته باشند تا بتوانند تصمیمات تجاری آگاهانه بگیرند و مسائل را پیشگیری و قبل از بحرانیشدن حل کنند. خلق تجربیات موفق در فروشگاههای دیجیتال، مدیریت اختلالات زنجیره تأمین، حفظ مشتریان و دسترسی وبسایت در روزهای پرترافیک همگی مستلزم آن است که کسبوکار بر فعالیتهای جهانی فناوری اطلاعات و داراییهای فناوری اطلاعات درونفروشگاهی ناظر باشد. زیرساخت ابری این تصویر پیچیده را برای خردهفروشیها سادهتر میکند.
وقتی سامانهها و فروشگاهها روی ابر قرار میگیرند، همهچیز از پردازش دادهها تا هماهنگی سرویسها و مدیریت بار کاری در یک بستر واحد انجام میشود و دیگر لازم نیست هر شعبه یا هر بخش فناوری بهصورت جداگانه کنترل شود. این یکپارچگی باعث میشود سازوکار فناوری در تمام فروشگاهها همصدا حرکت کند، پیچیدگی کاهش پیدا کند، خطاها به کسبوکار ضربه نرنند و تیمهای IT بتوانند انرژیشان را بهجای مدیریت ابزارهای مختلف، صرف تصمیمگیری و توسعه کار کنند. ابر در عمل تبدیل میشود به زیرساخت مرکزی برند؛ چیزی که صرفنظر از تعداد شعب یا حجم تراکنشها همیشه پایدار و قابلگسترش است.
۲. رفع سریعتر مشکلات و افزایش زمان فعالیت
داراییهای فناوری مانند دستگاههای کارتخوان و سیستمهای مدیریت موجودی باید اطمینان و دسترسی بالایی داشته باشند تا فروشگاههای خردهفروشی بتوانند به مشتریانشان تجربه خریدی آسان هدیه کنند. با این حال گزارش دیگری از شرکت نیو رلیک نشان میدهد که بیش از نیمی از سازمانهای خردهفروشی اعلام کردهاند تشخیص وقفههای فناوری اطلاعات که تاثیر منفی زیادی دارد حداقل ۳۰ دقیقه زمان میبرد.
تجربیات مشتریان آنلاین و تعاملشان با فروشگاه نیز تحتتأثیر عواملی مانند حجم بار و زمان پاسخ وبسایت و برنامه، فرآیندهای پرداخت سریع، کاربری روان و جستوجوی راحت قرار میگیرد. در بسیاری از موارد تاخیر در زمان بارگذاری یا وقفه در پرداخت ناشی از عملکرد ضعیف سرور، ظرفیت پایین وبسایت یا بیبرنامگی در رفع تقاضاست که تجربه خرید مشتری را خراب میکند و حتی ممکن است مشتریان از دست بروند.
۳. امنیت سایبری چندلایه و مداوم
صنعت خردهفروشی هدف اصلی مجرمان سایبری شناخته میشود و به دلیل ذخیره دادههای حساس مشتریان و اطلاعات مالی بیشترین تعداد نقض امنیتی را در بین تمام صنایع دارد. نقضهای داده عظیمی که در هومدیپات، ایبی، تارگت و سایر فروشگاهها در دهه گذشته گزارش شده نشان میدهد مهاجمان میتوانند به میلیونها اطلاعات کاربری و تاریخچه پرداخت دست یابند.
هزینه چنین حملاتی بسیار سنگین است. بر اساس گزارشی از شرکت IBM راجع به هزینه نقض داده میتوان گفت میانگین هزینهای که نقض داده روی دست یکی از فروشگاههای خردهفروشی در سال ۲۰۲۳ گذاشته ۲.۹۶ میلیون دلار برآورد شده است.
امروزه نیاز به امنیت سایبری قوی و چندلایه در خردهفروشی بیش از پیش احساس میشود. به همین جهت انجام اقدامات و استفاده از ابزارهای امنیتی فناوری اطلاعات قدرتمندی که تهدیدات را بهطور لحظهای شناسایی میکنند، از دسترسی غیرمجاز جلوگیری میکنند و از دادههای کاربر نهایی محافظت مینمایند امری ضروریست. در این زمینه زیرساخت ابری راه[لهای زیر را ارائه میدهد:
- نظارت بر شبکه: شبکهتان را اسکن و تحلیل میکند و دستگاههای مخرب را هشدار میدهد، ترافیک رمزگذاریشده را بازرسی کرده و بدافزارها یا حملات فیشینگ را میشناسد، الگوهای ترافیک را تحلیل و ناهنجاریها را شناسایی میکند.
- نظارت بر سیستم: فعالیتها، پیکربندیها و رویدادهای سطح سیستم را جهت شناسایی و پاسخ به تهدیدات و آسیبپذیریهای امنیتی تحلیل میکند. این موارد شامل ابزارهایی برای نظارت و ارائه دید لحظهای بر نقاط پایانی، مدیریت ورود و خروج کاربران در سیستمعامل، برنامهها و دستگاهها میشود تا راهحلهای مدیریت آسیبپذیری را ارائه دهد.
۴. صرفهجویی چشمگیر در هزینهها
بر اساس نظرسنجی که شرکت Retail Touchpoints کرده است هنگامی که دستگاه کارتخوان از کار میافتد فروشگاه ساعتی حدود ۸۵۵ دلار ضرر میکند.
پلتفرمهای نظارتپذیر زیرساختها، مدت زمان حل مشکل را با نظارت بر عملکرد روزمره و شناسایی لحظهای مسائل قبل از اینکه به اتلاف وقت پرهزینه، وقفه یا بیاعتبار تبدیل برسند کاهش میدهند.
کاهش هزینههای عملیاتی یکی مزیتهای مهم دیگر است که تخصیص منابع و هزینهکرد را بهینه میسازد و به کارکنان فناوری اطلاعات کمک میکند تا حاشیه سود را حفظ کنند. همچنین زیرساخت ابری وضعیت منابعی از جمله ظرفیت سرور، پهنای باند شبکه و ذخیرهسازی را بهطور لحظهای ردیابی میکند.
صنعت خردهفروشی با زیرساخت ابری نهتنها پایدارتر و امنتر کار میکند، بلکه تجربه مشتری بهبود پیدا میکند، اختلالها کمتر میشوند و رشد، بدون گرفتاری زیرساختی ادامه پیدا میکند.
- نظارت ابری دقیقاً چه تفاوتی با ابزارهای سنتی مانیتورینگ در خردهفروشی دارد؟
ابزارهای سنتی معمولاً فقط بخشی از زیرساخت را میبینند؛ مثلاً سرورها یا شبکهٔ داخلی. در خردهفروشی که چندین شعبه، سامانهٔ پرداخت، POS، وبسایت و انبارداری همزمان کار میکنند، این مدل دیگر جواب نمیدهد. نظارت ابری تمام این دادهها را از هر شعبه و هر سیستم به یک نقطه مرکزی میآورد و بهصورت لحظهای تحلیل میکند.
- زیرساخت ابری چطور به بهبود تجربه مشتری در فروشگاهها کمک میکند؟
تجربه مشتری به سلامت سیستمهای فناوری وابسته است؛ اگر دستگاه کارتخوان کند باشد، پرداخت آنلاین خطا بدهد، یا موجودی کالا اشتباه شود، مشتری بدون معطلی از فروشگاه دلزده میشود. نظارت ابری با تشخیص زودهنگام خطاها و پایش دائمی عملکرد POS، وبسایت و سیستمهای سفارشگیری، از این تجربههای منفی جلوگیری میکند. عملاً این نظارت مثل چشم دوم فروشگاه است که پیش از اینکه مشتری مشکلی را حس کند، آن را برطرف میکند.
- آیا زیرساخت ابری برای فروشگاههای کوچک یا تکشعبهای هم لازم است؟
بله، و اتفاقاً برای این گروه مقرونبهصرفهتر هم هست. فروشگاههای کوچک معمولاً تیم IT بزرگ ندارند و نگهداری ابزارهای سنتی برایشان سخت است. زیرساخت ابری بدون نیاز به تجهیزات خاص، یک سرویس آماده است که پرداختش براساس مصرف محسوب میشود. این یعنی فروشگاه کوچک هم همان سطح از نظارت و امنیتی را دریافت میکند که یک برند بزرگ دارد، بدون پیچیدگی اجرایی و بدون هزینه سنگین.
این مقاله را به اشتراک بگذارید
به این مطلب امتیاز دهید
مطالب مرتبط:
